Conditions générales

Les services de transport sont fournis par Premium Transfer, Josefy Faimonové 2, 628 00 Brno, République tchèque, joignable au +420 723 599 618 et à info@brno-transfer.cz (le « Prestataire »).

Une réservation devient ferme lorsque le Prestataire la confirme par écrit, par e-mail ou par message, en précisant le trajet, la date, l'heure, le véhicule et le prix. Une simple demande ne constitue pas un contrat. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies, notamment l'adresse de prise en charge, l'heure, le numéro de vol et le nombre de passagers et de bagages.

Les prix sont indiqués par véhicule, et non par personne, et comprennent le chauffeur, le carburant, les péages autoroutiers et les taxes applicables. Les prix en EUR sont indicatifs et convertis au taux en vigueur ; le montant en CZK fait foi. Des frais supplémentaires convenus à l'avance, tels que des arrêts additionnels, une attente prolongée ou des frais de stationnement dans les aéroports, peuvent s'ajouter et seront indiqués avant le trajet dans la mesure du possible.

Pour les arrivées à l'aéroport, 60 minutes d'attente gratuite à compter de l'heure réelle d'atterrissage sont incluses. Pour les autres prises en charge, 15 minutes sont incluses. Toute attente supplémentaire est facturée au tarif convenu lors de la réservation.

Sauf accord contraire, le paiement s'effectue en espèces ou par carte auprès du chauffeur à la fin du trajet, ou par virement bancaire sur facture pour les clients professionnels.

Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge convenue. En cas d'annulation tardive ou si le client ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus sans prévenir, le Prestataire peut facturer jusqu'à la totalité du prix du trajet. Si le Prestataire est dans l'impossibilité d'exécuter un trajet confirmé, il proposera une alternative équivalente ou remboursera intégralement toute somme déjà versée.

Le nombre de passagers ne peut excéder la capacité du véhicule confirmé. Les enfants doivent voyager dans un siège adapté, que le Prestataire fournit gratuitement lorsqu'il est informé de leur âge à l'avance. Les bagages doivent être déclarés lors de la réservation ; le Prestataire peut refuser des objets dangereux, illégaux, ou ne pouvant être transportés en toute sécurité dans le véhicule confirmé.

Il est interdit de fumer, y compris les cigarettes électroniques, dans les véhicules. Le chauffeur peut mettre fin à un trajet si le comportement d'un passager met en danger la sécurité, le prix total restant alors dû. Les dommages ou salissures excessives causés par un passager sont facturés au coût réel.

Le Prestataire souscrit l'assurance requise par la loi pour le transport de passagers. Le Prestataire n'est pas responsable des retards ou de leurs conséquences résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, telles qu'accidents de la route, fermetures de routes, conditions météorologiques extrêmes ou restrictions officielles, mais informera toujours le client sans délai et recherchera une solution. Le client doit prévoir une marge de temps raisonnable avant les vols ; le Prestataire se fera un plaisir de conseiller sur les heures de départ.

Les réclamations doivent être envoyées à info@brno-transfer.cz sans délai injustifié et seront traitées sous 30 jours. Les consommateurs peuvent également saisir l'Inspection tchèque du commerce comme organisme de règlement extrajudiciaire des litiges. Les présentes conditions et le contrat sont régis par le droit tchèque et s'appliquent à compter de leur publication sur cette page.